Obchodní podmínky Goldenstar Casino

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi vámi a námi, provozovatelem platformy Goldenstar Casino. Přečtěte si je před registrací i před každým vkladem.

Přijetí podmínek a jejich účinnost

Registrací na naší platformě, přihlášením se k účtu nebo provedením prvního vkladu potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení registrace a platí po celou dobu existence vašeho účtu. Je-li kterýkoli bod pro vás nepřijatelný, nevytvářejte účet. Přístup ke konečné a platné verzi podmínek máte kdykoli k dispozici ve spodní části webu goldenstar-casino.co.cz.

Podmínky přijímáte aktivním úkonem (registrace, vklad, účast na bonusu).
Neznalost podmínek neopravňuje k nárokům z jejich porušení.
Jazyková verze v češtině má přednost před automaticky přeloženými verzemi.

Registrace, věk a jedna osoba

Kdo si u nás smete založit účet

Účet smete založit jen osoba starší 18 let, která dosáhla zákonné plnoletosti podle práva svého bydliště a nachází se v jurisdikci, kde je Hazard Ne legální. Účet smete mít pouze jeden. Vede-li k nám cestu přes anonymizační nebo VPN služby, odmítáme registraci i hru.

Sídlo máme na Maltě a provozujeme licenci MGA/B2C/394/2017, založili jsme platformu v roce 2012. Registrací potvrzujete, že nejsme obyvatelem jednoho z vyloučených území, mimo jiné Spojených států, Velké Británie, Nizozemska, Španělska, Itálie, Ruska či Ukrajiny.

Jeden účet na jednu osobu, e-mail, adresu i platební metodu.
Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje.
Před prvním výběrem procházíte ověřením totožnosti (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
Údaje, které se změní, aktualizujete neprodleně v profilu nebo přes naši podporu.

Vklady, výběry a ověření

Vklady přijímáme v CZK, EUR, USD, BTC, USDT a ETH prostřednictvím metod uvedených v pokladně, například platebních karet, Trustly, QR platby, e-peněženek a kryptoměn. Vklady se na účet připisují neprodleně, výběry zpracováváme zpravidla do jedné hodiny po schválení. My žádné poplatky neúčtujeme; poplatky poskytovatelů platebních služeb se řídí jejich podmínkami.

Výběr povolujeme jen na metodu, kterou jste použili k vkladu, nebo bankovním převodem na ověřený účet. Výběr nad rámec limitů řešíme individuálně po domluvě s podporou. Účet bez aktivity po 12 měsících považujeme za nečinný; po dalších 6 měsících jsme oprávněni účtovat měsíční administrativní poplatek za jeho vedení.

Před prvním výběrem musí být KYC ověření úspěšně dokončeno.
Minimální výběr činí 500 CZK, minimální vklad 250 CZK.
Maximální výběry činí 125 000 CZK denně, 250 000 CZK týdně a 500 000 CZK měsíčně.
Všechny transakce podléhají kontrolám proti praní peněz; vyžádané dokumenty dodáváte bez zbytečného odkladu.

Pravidla pro bonusy

Jak u nás bonusy fungují

Všechny bonusy se řídí podmínkami konkrétní akce uvedenými v pokladně nebo v e-mailu. Obecně platí, že bonusové prostředky mají předepsanou herní podmínku (například 35násobek u uvítacího bonusu s promo kódem GOLDSTAR100), lhůtu platnosti (u uvítacího bonusu 14 dní) a omezení maximální sázky, dokud podmínka není splněna. Konkrétní částky a podmínky jednotlivých akcí najdete na hlavní stránce a v pokladně.

Hry, které se do plnění podmínezapočítávají, se liší akci od akce; některé sloty a stolní hry mají sníženou nebo nulovou váhu. Nevyužitý bonus i výhry z něj propadají po uplynutí lhůty.

Bonus přijímáte aktivně, jinak vám nepřipíšeme nic automaticky.
Maximální sázku v průběhu aktivního bonusu určují podmínky akce; její překročení vede ke zrušení bonusu i výher.
Systémové zneužití akcí (opakované registrace, sázení na obě strany, strukturální nákupy) považujeme za zneužití bonusu a bonus i výhry zrušíme.

Zakázané chování a podvody

Naše platforma je určena k zábavě, ne k obcházení pravidel. Podvodné chování řešíme okamžitým zablokováním účtu, zabavením bonusů i výher a případným oznámením příslušným orgánům. Stejně postupujeme u souhry více hráčů, automatických botů a softwaru, který narušuje běh her.

Odmítnutí platby, tzv. chargeback, považujeme za vážné porušení podmínek. Účty registrované na vyloučených územích, stejně jako přístup maskovaný VPN proxy službami s cílem obcházet geografická omezení, blokujeme a vybrané prostředky vracíme pouze na ověřený původní zdroj vkladu.

Podvody s totožností, dokumenty i platebními metodami.
Vícenásobné účty jedné osoby (tzv. multi accounting).
Zneužívání bonusů a promo akcí.
Hráčské soukolí a automatizované hry, včetně botů a maker s infikovanými boty (tzv. collusion a botting).
Přístup přes VPN s cílem simulovat povolenou jurisdikci.

Odpovědná hra a limity

Nastavte si meze předem

Hra má zůstat zábavou, proto vám nabízíme nástroje, které si nastavíte sami: denní, týdenní i měsíční limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry, ochlazovací pauzy a trvalé vyloučení se účinkem okamžitým. Změnu limitů na nižší hodnotu provedeme bez prodlení, zvýšení nebo zrušení limitu se aktivuje až po uplynutí ochranné lhůty.

Zaznamenáme-li u vás známky HazardNí újmy, oslovíme vás, nabídíme pomoc a v závažných případech účet preventivně omezíme. K dispozici je Národní linka pro odvykání a mezinárodní služba Gambling Therapy; kontakty najdete v sekci odpovědné hry.

Zavření účtu a řešení sporů

Účet zavřete kdykoli na požádání přes live chat, který máme otevřený 24/7, nebo e-mailem na [email protected]. Vyplatíme vám zůstatek po odečtení případných nezaplacených poplatků a účet deaktivujeme; opětovná registrace po trvalém vyloučení není možná.

Stížnost podáváte nejprve naší podpoře, která ji eviduje a odpovídá do 10 pracovních dnů. Nejste li s výsledkem spokojeni, obrátíte se na alternativní řešení sporů u držitele licence, případně na soud. Podmínky i celý právní vztah se řídí právem Malty, s vědomím, že nezbavují spotřebitele ochrany podle práva jeho bydliště.

Změny podmínek a jejich oznámení

Podmínky průběžně aktualizujeme v souladu s licenčními požadavky, regulacemi a vývojem platformy. Každá změna nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění nové verze na goldenstar-casino.co.cz; u zásadních změn, které se dotýkají vašich práv nebo povinností, vás navíc informujeme e-mailem nebo zprávou v účtu alespoň 7 dní předem.

Pokračujete-li ve hře po účinnosti změn, považujeme to za jejich přijetí. Změna se vám nelíbí, kontaktujte podporu a účet zavřeme podle postupu v sekci o zavření účtu.

Časté dotazy

Kdy obchodní podmínky nabývají účinnosti?

Okamžikem dokončení registrace, respektive prvním přihlášením nebo vkladem. Od té chvíle se vztah mezi námi a vámi řídí aktuální zveřejněnou verzí podmínek.

Musím před prvním výběrem projít ověřením?

Ano. Bez dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody výběr neschválíme. Ověření provádíme jednou a dokumenty uchováváme v souladu s pravidly proti praní peněz.

Co se stane s nevyužitým bonusem?

Bonus i výhry z něj propadají po uplynutí lhůty platnosti uvedené v podmínkách konkrétní akce, u uvítacího bonusu po 14 dnech.

Mohu si založit více účtů na bonusy?

Ne. Povolujeme jeden účet na osobu a multi accounting považujeme za zneužití bonusu, které vede ke zrušení účtů i zadržení výher.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Novou verzi zveřejníme na webu; zásadní změny vám navíc oznámíme e-mailem nebo zprávou v účtu alespoň 7 dní před jejich účinností.