Kontaktujte naši podporu kdykoliv
Naše podpora pracuje nonstop, každý den v roce. Nejsme tady jen pro technické potíže, ale pro cokoliv, co vám stojí v cestě ke hře. Níže najdete konkrétní kanály, doby odezvy i tipy, jak dotaz vyřešit rychleji.
Kanály podpory a doby odezvy
Živý chat
Živý chat najdete vpravo dole v každém okně prohlížeče na goldenstar-casino.co.cz. Klepněte na bublinu, zadejte jméno a e-mail a do 30 sekund vás přebere živý operátor. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.
Píšete-li raději e-mailem, použijte adresu [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, většinou do 3 hodin v dopoledních hodinách. Přílohy přijímáme ve formátech PDF, JPG a PNG do 10 MB, což se hodí hlavně při ověřování dokumentů.
Přehled kanálů
Všechny kanály a jejich dostupnost shrnuje tabulka. Telefonní linku záměrně neprovozujeme, e-mail i chat řeší dotazy rychleji a vždy máte písemný záznam o odpovědi.
| Kanál | Kontakt | Dostupnost | Doba odezvy |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na webu | 24/7 | do 30 sekund |
| [email protected] | 24/7, odpovědi do 24 h | obvykle do 3 hodin | |
| Ověřování dokumentů | KYC sekce v profilu | nepřetržitě | do 24 hodin od nahrání |
S čím vám konkrétně pomůžeme
Účet a ověřování
Zamknutý účet, zapomenuté heslo nebo čekající KYC ověřování vyřešíme v chatu okamžitě. Před prvním výběrem požadujeme občanku, potvrzení adresy a ověření platební metody, celý proces dokončíme do 24 hodin od doručení dokladů.
Platby a výběry
Vklady od 250 CZK zpracováváme okamžitě, výběry schvalujeme průměrně do 1 hodiny, denní limit činí 125000 CZK. Pokud se platba zdržela u poskytovatele, dohlédneme na ni a sdělíme vám přesný stav transakce včetně referenčního čísla.
Bonusy, technika a odpovědná hra
Neaktivovaný uvítací bonus 100 % až do 25000 CZK s 300 zatočeními, podmínky protočení 35x, technické potíže s hrou i nastavení limitů vkladů či sebeprohlášení, vše řešíme na jednom místě.
Než nám napíšete, zkuste toto
Tři rychlé kroky
Polovinu dotazů vyřešíte sama do dvou minut. Projděte tento krátký seznam a ušetříte si čekání v řadě, i když ta bývá krátká.
Co přiložit k dotazu
Uveďte registrovaný e-mail, uživatelské jméno a popis situace s časem, kdy k ní došlo. U plateb přidejte částku, datum a metodu. Díky těmto údajům odpovíme na první pokus, bez dokládání dalších informací.
Adresa pro písemnou korespondenci
Sídlo a licence
Goldenstar Casino provozuje společnost Goldenstar Gaming Ltd. se sídlem na Maltě, drží licenci MGA číslo MGA/B2C/394/2017. Formální písemnou korespondenci včetně stížností zasílejte poštou na naši provozovnu, na e-mailové dotazy odpovídáme stejně rychle.
Tisk a partneři
Máte-li mediální dotaz nebo zájem o affiliate spolupráci, pište na [email protected]. Partnery zařazujeme průběžně, po odsouhlasení podmínek získáte přístup ke statistikám a reklamním materiálům do 5 pracovních dnů.
Časté dotazy
Funguje živý chat i o víkendu?
Ano, chat obsazujeme 24 hodin denně každý den v roce, tedy i o víkendu a svátcích. Průměrná doba převzetí konverzace je do 30 sekund.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Na adresu [email protected] odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve všední dopolední hodiny obvykle do 3 hodin.
Co dělat, když výběr čeká déle než hodinu?
Výběry schvalujeme do 1 hodiny. Trvá-li schválení déle, napište nám do chatu s částkou a datem výběru, transakci dohledáme a sdělíme její přesný stav.
Kde zjistím stav svého ověření identity?
V profilu v části Ověření vidíte, které doklady jsme přijali a co ještě chybí. Po doručení kompletních podkladů dokončíme ověření do 24 hodin.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku neprovozujeme. Živý chat a e-mail řeší dotazy rychleji a v obou případech máte písemnou stopu celé komunikace.