Zodpovědná hra je naše společná priorita

Hra má bavit a být pod kontrolou. Pokud přestává bavit a stává se povinností, jsme tu proto, abychom vám pomohli vrátit rovnováhu. Na této stránce najdete nástroje, které můžete aktivovat během několika minut, i kontakty na odbornou pomoc.

Co děláme pro vaše bezpečí

Náš přístup k ochraně hráčů

V Goldenstar Casino bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Licence MGA (MGA/B2C/394/2017) nám ukládá přísná pravidla a jdeme v nich dál, než zákon vyžaduje.

• Sledujeme vzorce chování (nárůst frekvence vkladů, hraní v nočních hodinách, opakované dohrání celého zůstatku) a reagujeme na ně.
• Reality checks vás po nastavené době upozorní, jak dlouho právě hrajete.
• Všechny hry probíhají na certifikovaných generátorech náhodných čísel, výsledky nelze ovlivnit ani predikovat.
• Náš tým pravidelně proškolujeme, aby rozpoznal známky rizikového chování a nabídl pomoc bez hodnocení.

Známky, že hra přerůstá

Na co si dát pozor

Žádný z těchto signálů neznamená diagnózu. Jsou to indikátory, že je vhodné zpomalit a použít naše ochranné nástroje. Čím dřív je zachytíte, tím snazší je udržet hru jako zábavu.

• Snažíte se dohnat prohry dalším vkladem a vyššími sázkami.
• Zvyšujete výši vkladů, abyste dosáhli stejného vzrušení.
• Skrýváte délku nebo rozsah hraní před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hru nebo využíváte prostředky určené na jiné výdaje.
• Hrajete, když jste ve stresu, depresi nebo pod vlivem alkoholu.
• Přemýšlíte o hře i mimo ni a zanedbáváte práci či vztahy.
• Vaše nálada se prudce mění v závislosti na výsledcích hry.
• Opakovaně posouváte nebo rušíte limity, které jste si sami nastavili.

Nástroje, které si sami nastavíte

Kde je najdete

Všechny nástroje aktivujete ve svém profilu v sekci Zodpovědná hra, případně přes live chat, který je k dispozici nonstop. Úpravy limitů na přísnější hodnoty platí okamžitě.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vaše vklady, aktivujete v profilu okamžitě.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou smíte prohrát za dané období, účinná bezodkladně.
• Limit sázek: strop pro součet vsazených částek, nastavitelný stejným postupem.
• Session timeout:Automatické odhlášení po nastavené délce hraní.
• Reality checks: připomínka uprostřed hry, kolik času už uplynulo, ve 15minutových intervalech i déle.
• Pauza (cooling-off): krátkodobé pozastavení účtu na 24 hodin až 30 dní.
• Sebevyloučení: trvalé nebo dlouhodobé ukončení přístupu k účtu, detaily níže.

Jak funguje sebevyloučení

Délky a průběh

Podporujeme sebevyloučení na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci účet okamžitě ztratí přístup k hrám, vkladům i propagačním nabídkám.

Zůstatek a reaktivace

Vyplacené prostředky putují na váš ověřený platební metodou registrovaný účet, bez poplatků z naší strany. U trvalého sebevyloučení reaktivace neprobíhá. U kratších dob vás po vypršení nebudeme aktivně kontaktovat ani zvát k návratu, rozhodnutí zůstává na vás.

Hra jen pro dospělé

Ověřování věku a nástroje pro rodiče

Naše platforma je určena výhradně osobám starším 18 let. Během KYC ověřování před prvním výběrem vyžadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy i ověření platební metody. Účty bez doložení plnoletosti se uzavírají a prostředky se vrací pouze po prokázané totožnosti.

• Počítače sdílené s dětmi zabezpečte rodičovskou kontrolou (např. Net Nanny, Qustodio, vestavěné funkce Windows a macOS).
• Nikdy neukládejte přihlašovací údaje do účtu v prohlížeči, který používají děti.
• Vysvětlete dětem, že hazard není způsob obživy ani zábava pro nezletilé.

Odborná pomoc je po ruce

Kontakty v České republice

Pokud cítíte, že hraní přebírá kontrolu, obraťte se na specializované linky. Jejich pracovníci jednají diskrétně a bez hodnocení, služby jsou zdarma.

• Národní linka pro odvykání hazardu: 800 226 226, www.linka-bezpeci.cz a poradenská centra opatří referencí na vaší adrese.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, online podpora v angličtině nonstop.
• Gamblers Anonymous (Anonymní hráči): www.anonymnihraci.cz, skupinové schůzky po celé republice.

Napište nám, jsme tu pro vás

Podpora při nastavování ochrany

Náš tým zodpovědné hry můžete kontaktovat na adrese [email protected], předmět označte jako Zodpovědná hra. Odpovídáme obvykle do 24 hodin, naléhavé případy řešíme s předností. Live chat je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a slouží i k okamžité aktivaci jakéhokoli limitu. Nikdy vás nebudeme přesvědčovat ke zrušení ochrany ani k návratu ke hře.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladu?

Zmírnění limitu, tedy jeho snížení, platí okamžitě po potvrzení v profilu. Zvýšení limitu má vždy 24hodinovou ochrannou lhůtu.

Mohou si rodiče zablokovat přístup mému dítěti na vaše stránky?

Ano, doporučujeme software rodičovské kontroly jako Qustodio nebo Net Nanny, který blokuje gambling weby na úrovni celého zařízení. My sami ověřujeme plnoletost při registraci i před prvním výběrem.

Co se stane s mým zůstatkem při sebevyloučení?

Zůstatek je chráněn a posíláme ho na váš ověřený výběrový účet. Otevřené sázky se vyplatí po jejich ukončení.

Jak dlouho trvá trvalé sebevyloučení?

Trvale. Účet se ruší bez možnosti obnovení a zůstatek vydáváme do 30 dnů na doložený účet.

Nabízíte pomoc i mimo otvírací dobu podpory?

Live chat provozujeme nonstop, e-mail [email protected] odpovídáme do 24 hodin. Krizovou situaci můžete kdykoliv řešit na Národní lince 800 226 226.